RELAIS & CHÂTEAUX, L’ANNO DEL BOOM
La prestigiosa associazione Relais & Châteaux, un marchio del benessere alberghiero che raggruppa oltre 480 strutture d’eccellenza nel mondo, chiude l’anno fiscale con un fatturato di 70 milioni di euro registrando una crescita del 29% rispetto all’esercizio precedente. Un risultato ottenuto dalle vendite del centro prenotazioni, dai buoni-regalo, dai cofanetti regalo e dai Forfait Lys. Le prenotazioni di pernottamenti effettuate tramite la Centrale Unica hanno registrato un incremento del 38%, con un prezzo medio di 830 euro per prenotazione ed una durata media di 2,3 notti. Questo successo è dovuto soprattutto al team multilingue di addetti alle prenotazioni pronti ad assistere i clienti, che apprezzano molto la loro esperienza e conoscenza delle strutture. Inoltre va sottolineato che le spese di commissione per la prenotazione pagate dagli associati Relais & Châteaux (pari a circa il 6,5% ) sono tra le più competitive del mercato. Basata su una struttura decentralizzata che mette in condivisione i punti di forza comuni, la rete commerciale internazionale Relais & Châteaux è supportata da 12 filiali regionali e 21 delegazioni. Ogni struttura è collegata ad una filiale che garantisce il supporto e la promozione delle rispettive delegazioni locali. Quest’anno è stata per esempio creata una nuova delegazione, Asia Australe Pacifico del Sud, a beneficio delle 11 strutture associate in questa regione. Le strutture beneficiano del potenziale rappresentato da un database clienti acquisiti e potenziali che conta 250.000 contatti; fra questi 10.000 fanno parte del "Club 5C", che offre particolari benefici ai clienti che hanno trascorso più di 15 pernottamenti all’anno in una struttura Relais & Châteaux. Le strutture aderenti traggono vantaggio anche dalla forza del marchio, promosso a livello internazionale grazie a campagne pubblicitarie e a relazioni pubbliche mirate curate dalla rete di 14 uffici stampa nel mondo. Relais & Châteaux si pone anche tra i leader dell’innovazione tecnologica del settore alberghiero grazie al suo sito internet, www.relaischateaux.com, che annovera oltre 16 milioni di visitatori unici l’anno ed è ora disponibile anche in giapponese e in cinese mandarino. Inoltre, a marzo 2010 è stata lanciata la prima applicazione per iPhone, scaricabile gratuitamente dal sito relaischateaux.com che consente di accedere a numerosi servizi, come la geolocalizzazione delle strutture associate, la visualizzazione delle disponibilità, gli itinerari proposti tramite Google Maps e un tasto telefonico per entrare in contatto diretto con le strutture. Dalla sua costituzione nel 1954, promuovendo la proposta della prima “Route du Bonheur” (la “Via della Felicità”) che collegava sette strutture incantevoli tra Parigi e Nizza, conosciute in particolare per la calda accoglienza e l’eccellente cucina, Relais & Châteaux ha continuato ad aggiungere nuove strutture per ampliare sempre di più questa famosa “route". Con una media di 29 camere per struttura, l’Associazione garantisce l’aderenza a criteri di qualità e di esperienza rigorosi, accompagnati sempre da una nota personale. Dopo essere state ammesse, le strutture sono visitate da ispettori anonimi almeno una volta ogni tre anni. (9Colonne)
